Welkom bij UNICEF

Fijn dat je onze site bezoekt! We informeren je graag over ons werk voor kinderen wereldwijd. Om de site goed te laten werken en optimaal met je te communiceren, gebruiken we cookies. Zodat we met minder uitgaven méér kinderen kunnen helpen. Help je ons mee?

...of stel zelf je cookies in

Teamlead Klantenservice

Wij staan voor Kinderrechten, en jij?

Als de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties komt UNICEF in alle landen van de wereld, dag in dag uit, op voor de rechten van ieder kind. Dankzij jou en onze partners helpen wij meer kinderen dan wie ook ter wereld. Wij geloven dat ieder kind ‘kind’ moet kunnen zijn. Sterker nog daar hebben ze recht op. Lang niet alle kinderen groeien op in een veilige en liefdevolle omgeving. Voor hun ontwikkeling hebben ze dringend bescherming, gezondheidszorg, (gezonde) voeding en onderwijs nodig. Daar staan wij voor, want wij zijn UNICEF.

Sta jij net als wij voor kinderrechten en structurele verbeteringen en wil je met jouw professionaliteit bijdragen aan de realisatie van onze belangrijke missie voor de wereld? Dan ben jij misschien onze nieuwe:

Teamlead Klantenservice (38 uur per week)
 

Dit ga je doen

De afdeling Klantenservice is verantwoordelijk voor het professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over het werk van UNICEF Nederland. Daarnaast is zij medeverantwoordelijk voor het behouden van donateurs en het zorgen voor extra inkomsten. Verder verleent de afdeling ondersteuning aan andere onderdelen van onze organisatie.

Als Teamlead Klantenservice werk je mee in de operatie, ben je mentor van je teamgenoten en vervul je diverse coördinerende taken.

  • Je hebt ruime ervaring met het voeren van klantenservice- en retentiegesprekken, zowel inbound als outbound, en tevens met cross- en upselling
  • Je hebt ruime ervaring met social media en online communicatie in een professionele context
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het operationeel begeleiden van medewerkers en kunt leidinggeven zonder macht
  • Je kunt uitstekend overweg met geautomatiseerde systemen, waaronder CRM en callcentersoftware
  • Je hebt ervaring met forecasten, plannen, roosteren en trafficen
     

Dit vragen we

  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als supervisor op een klantcontactcenter
  • Je hebt een afgeronde Hbo opleiding in een relevant vakgebied
  • Je bent klantgericht, een teamspeler en resultaatgericht
  • Je werkt zorgvuldig en je bent communicatief sterk
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je voelt je thuis in de cultuur van UNICEF, een professionele organisatie met een informele werksfeer, waarbij
    samenwerken key is en status en hiërarchie ondergeschikt zijn
  • Uiteraard voel je je betrokken bij de rechten van kinderen en internationale samenwerking op dit gebied
     

Dit bieden we

Bij ons krijg je een bijzondere missie als bonus: meewerken aan een betere wereld voor kinderen.
Ruim honderd leuke, gedreven collega’s, een prachtig uitzicht op het Haagse Bos en een ongedwongen en professionele werksfeer zijn ook bij deze functie inbegrepen. Bovendien ligt ons kantoor op loopafstand van Den Haag CS. Onze arbeidsvoorwaarden passen bij de goede doelen sector. Het gaat om een jaarcontract met uitzicht op verlenging.

Meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met
Hans von Stockhausen, Team Manager Klantenservice a.i.: hvonstockhausen@unicef.nl.

Reageren

Solliciteren is mogelijk tot en met 13 oktober 2019 via deze link
De sollicitatieprocedure kent een tweetal gespreksronden en afsluitend bespreken we de arbeidsvoorwaarden.

Wij vragen van alle medewerkers bereidheid tot naleving van onze gedragscode en medewerking bij het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Onze maatschappij is kleurrijk en UNICEF Nederland is dat ook. We streven ernaar dat onze medewerkers een
afspiegeling zijn van de samenleving en het internationale karakter van onze organisatie.

We stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.